Atenção: não vale o horário acima (aquele é o do bot/IA). Vale o expediente do Atendimento — segunda a sexta das 07:00 às 19:00 e sábado das 08:00 às 12:00 —, que fica em Equipe em atendimento → Regras automáticas. Fora dele ninguém é desconectado. Supervisor, dono e cliente externo nunca são desconectados. Com a devolução automática abaixo desligada, as conversas continuam com o cobrador e o supervisor decide transferir.

Só conversa aberta entra — encerrada nunca é tocada. Respeita área, carteira e operação privada: ninguém recebe conversa que não enxerga. Se ninguém estiver disponível, a conversa fica sem responsável no cesto e o primeiro que entrar pega. Tudo fica registrado na conversa, na aba Transferidos e no relatório de transferências.

Quantas campanhas podem enviar ao mesmo tempo, cada uma de um bot diferente. Dois lotes do mesmo bot sempre esperam um pelo outro, e quem não achar vaga entra assim que abrir. De 1 a 10; o padrão é 3.

O prazo em dias vale para tudo que o SDR envia e guarda no servidor: boleto e imagem do clipe, áudio gravado no atendimento e imagem/PDF do cabeçalho das campanhas. Passado o prazo, esses arquivos são apagados e a bolha passa a mostrar só o cartão, sem o botão de baixar. Mínimo de 7 dias; campo em branco volta ao padrão (180).

Com o disco perto de encher, o boleto continua sendo enviado ao cliente — só a cópia deixa de ser guardada, e a bolha avisa. Passando do limite de aviso, a tela Início mostra o tamanho atual (um aviso por dia) para você decidir ampliar o disco. Desligar a chave acima vale só para o que o cobrador anexa na conversa.